Fixar objectivos individuais com os colaboradores.

Texto retirado do jornal Expansión de 31 de Janeiro de 2004:

 

 

 

 

 

 

 

 

Liderar com inovação somente com pensamentos positivos.

Retirado do jornal El País de 15 de Abril de 2007:

 

 

 

 

 

Liderar em tempos de mudança.

Texto retirado do jornal El País de 21 de Maio de 2006.

A sustentabilidade segundo Kevin Roberts (Saatchi & Saatchi).

Recorte de entrevista do El País de 6 de Março de 2005:

Recorte de entrevista do El País de 6 de Abril de 2008:

P. Mucha gente sigue considerando a la publicidad como meros anuncios en televisión, diarios y revistas. Se equivocan?

R. Sí y no. La primera medida que tomé cuando asumí la dirección de Saatchi & Saatchi fue cambiar nuestro nombre de "agencia de publicidad" a "empresa de ideas", porque creo que las ideas son la moneda del futuro. Cuando un cliente nos llama, es porque tiene un problema y está buscando una solución creativa que pasa necesariamente por una idea dirigida al consumo.

P. Y en qué consiste la publicidad eficaz hoy?

R. En conectar emocionalmente una marca o un producto con una persona. En obtener una lealtad en el consumidor que vaya más allá de la razón. Es un concepto que desarrollé en mis libros Lovemarks. Antes eramos directores y ahora somos conectores. Porque hoy la gente elige su medio de comunicación, en su proprio contexto y elige leer el periódico en papel u online. Pienso que Marshall MacLuhan se equivocó al decir que "el medio es el mensaje". Creo que hoy "el mensaje es el medio".

P. Un valor fundamental en sus textos es el de "desarrollo sustenible".

R. Ninguna marca puede hoy aspirar a llegar a ser una Lovemarks sin preocuparse del desarrollo sostenible. Según las Naciones Unidas, hay tres criterios a tener en cuenta. El económico, porque toda empresa debe ser sostenible financieramente. El medioambiental, o sea pensar en el planeta. Y luego el factor social, porque hay 6.000 millones de seres humanos en el planeta, de los cuales 4.000 millones no tienen los medios para formar parte de la economía global. Y eso es una receta segura para el desastre! Pero creo que la cuarta área es la cultura, porque hoy la gente elige cada vez más expresarse de manera local. Fíjase en España: la gente es primero de Madrid o Barcelona.

P. En plena era de Internet, preferimos volver a nuestras raíces?

R. Exacto. En una era de consumo global la gente se pregunta: "Cómo puedo diferenciarme?". Lo que importa hoy es la identidad local, y eso se traduce en dar una preferencia a la hora de consumir el pan del pueblo y la cerveza local. Una empresa que quiera ser "amada más allá de la razón" está obligada a tomar en cuenta esos cuatro factores. Si no, los consumidores jóvenes, educados y socialmente conscientes de hoy van a rechazarla.

P. Entonces, qué propone en concreto?

R. Es el consumidor quien está en el centro del desarrollo sostenible, y no las corporaciones o los gobiernos. Cada vez que tomamos una decisión de consumo, eso tiene enormes repercusiones en el desarrollo sostenible.

P. Uno de sus conceptos centrales es el Xploring. Puede explicarlo?

R. Es una técnica de consultoría que desarrollamos y que minimiza el riesgo en las ecuaciones. Permite avanzar desde la mera información al conocimiento profundo y la previsión al analizar las sociedades. Hoy estamos ahogados en información, pero no tenemos conocimiento real de casi nada. Xploring puede resumirse en esta frase de Sandy Thompson, directora del proyecto: "Si quieres entender a los leones, no vayas al zoo, ve a la jungla".

P. Usted afirmó que el "momento decisivo" del consumo era en la tienda y que los anuncios televisivos cuentan poco. Sigue pensando lo mismo?

R. Está demonstrado que el 80% de las decisiones de consumo se toman in situ. La mejor publicidad es la que está en las tiendas, pues el consumidor toma sus decisiones en 3,2 segundos y es, en general, una reacción emocional. La publicidad estará cada vez más focalizada en los intereses personales del cliente y habrá más interacción. Es un hecho.

P. Cómo define usted su trabajo?

R. Es decir la verdad a los clientes, pero a la mayoría le da pánico. Creen lo que quieren creer, pero temen a la realidad porque puede no gustarles. La publicidad no es nada más, ni nada menos, que contar historias. En eso consiste mi negocio.