Regras de liderança. "O gestor faz as coisas bem, o líder faz as coisas certas".

Retirado da revista executive digest de agosto de 1999.

1. Os líderes são simultaneamente confiantes e modestos. Sim, você decerto que precisa de um ego saudável para poder liderar - mas também terá que ser suficientemente forte para não se deixar ofuscar por ele. Ser líder não significa aumentar o seu poder, mas impregnar de poder e de autoridade os que o rodeiam.
2. Os líderes são autênticos. Você ganha a confiança e o respeito dos que trabalham consigo quando sabe exectamente quem você é - e quando realiza aquilo que apregoa. Quem confia em líderes que não acreditam em si mesmos?
3. Os líderes são bons ouvintes. A arte de bem ouvir é alimentada pela curiosidade. É difícil ser um bom ouvinte se você não for curioso em relação ao que o rodeia. Sabe qual é o inimigo da curiosidade? A arrogância de crer que você possiu todas as respostas.
4. Os líderes são eficazes em encorajar os outros e nunca se dão por satisfeitos. Os líderes estão continuamente a colocar mais alto as fasquias para si próprios e para os que os rodeiam. Estão constantemente a testar e a desenvolver a coragem e a energia em toda a organização.
5. Os líderes realizam associações e vínculos inesperados. Eles organizam e conduzem as conversas entre as pessoas que usualmente não interagem umas com as outras. E vislumbram padrões de comportamento que dão origem a pequenas inovações e a ideias radicais.
6. Os líderes fornecem a direcção. O que é diferente de darem as respostas. Nenhum líder isolado é esperto o suficiente para saber tudo sobre as tendências dos mercados, as mudanças na tecnologia ou os planos da concorrência. Mas os líderes inteligentes sabem colocar as questões relevantes.
7. Os líderes protegem dos perigos os que os rodeiam, mas expõem-lhes a realidade. Consideremos um pequeno segredo bem guardado da vida das organizações: a maioria das pessoas deseja que os líderes as isolem da mudança, em vez de as mobilizarem para a enfrentarem. Por isso a liderança é tão perigosa.
8. Os líderes fazem a mudança - mas mantêm-se fiéis aos valores que são inalteráveis. A função de um líder é identificar os hábitos e os pressupostos que devem ser alterados para a empresa prosperar - mas também perguntar: "Que valores e procedimentos são tão vitais que, se os perdermos, deixamos de ser nós próprios?"
9. Os líderes motivam através de exemplos. Eles utilizam pequenos gestos para enviar grandes mensagens. Possuem a obrigação fundamental de viver as suas vidas de acordo com os princípios que defendem. Lembre-se: você está sempre debaixo de um microscópio.
10. Os líderes não culpam - aprendem. Mesmo o mais experto gestor comete erros. Lembre-se de Bill Gates quando decidiu que a Internet não iria causar um impacte considerável no negócio da Microsoft. Nos dias que correm, é necessário experimentar sempre e muito: fracasse, aprenda e tente novamente.
11. Os líderes procuram os relacionamentos com outros líderes. Quer-se tornar ainda mais eficaz enquanto líder? Quer aumentar a sua influência e aprofundar o seu impacte? Páre de desempenhar o papel de cavaleiro solitário! Procure aliados, relacione-se com colegas que partilhem as suas ideias  e ajude-os a tornarem-se líderes melhores. Lembre-se: o topo pode ser um local extremamente solitário, mas só se você se colocar num pedestral.
12. REGRA DE OURO. A verdadeira função do líder: desenvolver mais líderes. Após usar este kit para se tornar um líder, observe a sua empresa. Consegue descobrir líderes suficientes que consigam manter a mudança na sua organização e que a preparem para vingar no futuro? Nunca se esqueça: a equipa com os melhores líderes ganha! A sua mais importante tarefa não é somente ser um líder - é desenvolver mais líderes.

Recrute pessoas amáveis.

Retirado da revista executive digest de agosto de 1999.

Quando estiver a seleccionar colaboradores dê prioridade aos atributos pessoais - como o carácter, a personalidade e a simpatia - e só depois à competência e à experiência. Eis alguns conselhos para recrutar os colaboradores que os seus clientes vão adorar.

• Seja subjectivo. Não contrate apenas com base em critérios objectivos como a experiência e as capacidades analíticas.
• Pague acima da média. Um excelente serviço requer empregados bem pagos e motivados. Certifique-se de que tem boa reputação como empregador. Aposte no efeito "passa-palavra".
• Imagine o candidato ideal. Visualize o empregado perfeito em termos de serviço aos clientes. Depois, convide a sua equipa e tente fazer a encenação.
•  Esqueça as específicações e descrições. As especificações sobre a pessoa e as descrições do cargo fornecem poucas pistas em relação ao tipo de colaborador que fará um excelente trabalho.
•  Não dependa dos currículos. Por vezes, pouco dizem sobre as capacidades e a personalidade dos candidatos.
•  Seleccione em equipa. Não decida nada sózinho. Ouça as opiniões de quem trabalha consigo antes de contratar.
•  Seja criativo. Anuncie e seleccione de forma diferente. Já pensou em convidar os seus clientes para o ajudar a recrutar?
•  Confie na sua intuição. É essencial que recolha o máximo de informação sobre os candidatos. Depois os seus sentimentos e a intuição farão o resto.
•  Seja rápido. Depois de tomar a decisão, comunique-a de imediato. Se o candidato tem valor irá receber mais ofertas.
•  Não dê um peso excessivo às referências. Estas são, normalmente, excelentes e só servem para confirmar factos. Raramente serão úteis para aferir a personalidade e o carácter do candidato.