Quando estiver a seleccionar colaboradores dê prioridade aos atributos pessoais - como o carácter, a personalidade e a simpatia - e só depois à competência e à experiência. Eis alguns conselhos para recrutar os colaboradores que os seus clientes vão adorar.
- Seja subjectivo. Não contrate apenas com base em critérios objectivos como a experiência e as capacidades analíticas.
- Pague acima da média. Um excelente serviço requer empregados bem pagos e motivados. Certifique-se de que tem boa reputação como empregador. Aposte no efeito "passa-palavra".
- Imagine o candidato ideal. Visualize o empregado perfeito em termos de serviço aos clientes. Depois, convide a sua equipa e tente fazer a encenação.
- Esqueça as específicações e descrições. As especificações sobre a pessoa e as descrições do cargo fornecem poucas pistas em relação ao tipo de colaborador que fará um excelente trabalho.
- Não dependa dos currículos. Por vezes, pouco dizem sobre as capacidades e a personalidade dos candidatos.
- Seleccione em equipa. Não decida nada sózinho. Ouça as opiniões de quem trabalha consigo antes de contratar.
- Seja criativo. Anuncie e seleccione de forma diferente. Já pensou em convidar os seus clientes para o ajudar a recrutar?
- Confie na sua intuição. É essencial que recolha o máximo de informação sobre os candidatos. Depois os seus sentimentos e a intuição farão o resto.
- Seja rápido. Depois de tomar a decisão, comunique-a de imediato. Se o candidato tem valor irá receber mais ofertas.
- Não dê um peso excessivo às referências. Estas são, normalmente, excelentes e só servem para confirmar factos. Raramente serão úteis para aferir a personalidade e o carácter do candidato.
